Em meio às inconstâncias que são peculiares ao mercado de serviços, onde se observam as inúmeras dificuldades para estabilizar a confiança do mercado consumidor, a KERNOB surge como potenciador para a oferta de ideias inovadoras para o mercado, tornando-o fidelizado em uma relação duradoura perpetuando desta forma a carteira de cliente do empresariado.

Surge a necessidade da personalização das exigências deste mercado o que impõe às empresas do ramo a necessidade de conhecer profundamente o comportamento dos consumidores contextualizados no seu mercado-alvo, principalmente partindo do princípio de que o cliente é o principal parceiro de uma organização de sucesso.